1. 我们向您承诺

NETELLER (1-PAY) 将竭诚为所有客户提供快速、高效和友好的服务。我们以100%客户满意度为目标为您提供卓越的服务。如果我们未达到这些标准以至您有任何不满，请随时将您的宝贵意见告诉我们。我们一定认真聆听您的意见并竭尽所能、正确高效地处理任何问题或误解。

可以通过两种方法进行投诉：

1. 请尽可能立即向我们的员工提出问题或投诉并请说明问题的实质。他们将竭尽全力为您提供帮助，并将您的问题提交给将立即处理问题的相应主管。如果无法这样做，他们将记录您的意见，并安排相应的经理与您联系。
2. 如果与公司员工讨论您的问题不合适或不切合实际，您则可以与运营总监联系。此通知的底部提供了运营总监的联系信息。您可以通过任何您认为便捷的方式如信件、电话、电子邮件进行联系。 您亦可亲自与其见面。请您详细说明问题的实质，他们会尽快进行处理。

我们发现通过上述程序可以快速处理问题，并使客户满意。但是，我们还有正式的投诉程序以便处理那些较复杂的问题，例如法律事宜。通过两种方法可以启动投诉：

1. 如果您已按照第2部分所描述的程序提交了投诉，而我们在48小时内不能解决，那么，正式程序将自动启动。
2. 如果您已按照第2部分描述的程序提交投诉，但您对处理结果不满意，那么，您可以与总裁联系，如果总裁不在，可与副总裁联系。请求通过NETELLER (1-PAY)的正式投诉程序处理您的投诉。

一旦启动正式投诉程序，将执行下列步骤：

• 我们将在三个工作日内通过信件或电子邮件通知您：
• 确认您的投诉和我们所理解的细节。
• 确认我们的正式投诉程序已启动。
• 向您提供处理您投诉的员工姓名。
• 随附一份本通知，使您了解我们的投诉程序。
• 如果有可能，我们将会在初始确认信或电子邮件中向您提供最终答复，如果不可能，将提供以下任一信息：
• 请您提供相关问题的更详细的信息，或者
• 说明延迟答复的原因以及我们做出最终答复大约还需要多长时间。
• 如果在收到您的投诉三周内仍不能做出最终答复，我们将通过信件或电子邮件的方式通知您：
• 解释我们仍然不能处理投诉的原因。
• 告知您我们与您进一步联系的时间。
• 如果在收到您的投诉七周后仍不能做出最终答复，我们将通过信件或电子邮件通知您，向您说明我们仍不能做出最终决定的原因并告知您我们将做出最终答复的时间。
• 如果我们要求的其它信息或文档未在一周内得到回复，那么等待回复所用的一周以上的这段时间将不会计算在上述的时间框架内。
• 最终答复 - 我们在任何阶段发布的最终答复信都将包含以下任一信息：
• 接受投诉，并且如果合适的话，提供补偿，或者
• 提供补偿但不接受投诉，或者
• 拒绝投诉并说明原由。
• 此外，此信件表明这是我们的最终决定，并请您回复告知是接受还是拒绝NETELLER (1-PAY)的决定。

我们真诚地希望今后不再有任何问题导致有关NETELLER (1-PAY)的投诉。如果有投诉，请联系下列地址以便我们完善我们的服务：

运营副总裁
地址：澳門南灣大馬路429號南灣商業中心6樓
电话：853-28356701
电子邮件地址：complaints@1-pay.com