投訴政策
客戶滿意是我們的目標。 這項政策最近更新於2010年3月12號。 1. 我們對您的承諾 NETELLER (UK) Limited (NETELLER)致力為所有客戶提供快捷、高效和友好的服務。我們相信我們隨時會為您提供一流的服務,並且我們的目標是保證顧客是自始至終完全滿意。 不管在任何時候,如果我們沒有達到這些標準,或者引起了您的不滿,請告訴我們您的經歷。我們保證會傾聽您的反映,並且盡最大努力快速、公平、有效地解決任何糾紛,消除誤解。 2. 如何解決問題 如果可能的話,請第一時間向我們的員工反映問題或投訴。訴說您遇到了怎樣的問題,他們將盡最大努力幫助您或將您的問題反映到相應的主管那裡,主管會盡力在最短時間內解決您的糾紛。如果還是解決不了的話,他們會將您投訴的全部細節進行匯總,並且安排您和對應的經理聯繫。 3. 如何提起正式投訴 我們發現上面描述的過程能使我們快速地解決問題使客戶滿意。但是,在解決較為複雜的糾紛時,我們遵照正式的投訴程式。 如果您按照第二條中所述程式反映了問題但對處理結果尚不滿意的話,您可以寫信或發送電子郵件,把問題反映到投訴團隊。在您的信件或電子郵件裡,請同時注明要求您的投訴進入NETELLER的正式投訴步驟。 4. 正式投訴過程 一旦正式投訴過程啟動的話,將會經歷如下步驟:
5. 金融申訴專員服務機構 如果在NETELLER投訴過程結束之時,您還是對處理結果不滿意的話,您可以要求金融申訴專員服務機構進行複查。我們將提供他們的宣傳單和聯繫方式。 我們真誠希望,在您跟NETELLER往來過程中永遠不會有任何引起投訴的事情,然而,如果您想要投訴的話,請一定提供給我們儘量多的細節,並且發送郵件至complaints@1-pay.com。 | |||