- 我的借记卡为什么不能存款?
请先查看您的发卡银行是否我们所支持的银行, 并且确认您的银行卡已开通网上银行的服务, 这样您才可使用NETELLER(1-PAY)的借记卡存款服务。如需要取得详细的银行列表, 您可参考以下网址 http://www.1-pay.com/about/banklist/
- 存款过程中出现错误?
您可先把您计算机的安全性降低一级再尝试, 如果降低后还没有解决, 您可把错误的画面截图后发送至cs@1-pay.com, 我们会为作您进一步跟进。
- 存款后状态显示正在审查?
您可先查看您的银行账户是否已扣款, 如没有扣款, 便说明这笔交易银行没有成功转账到1-PAY。您可再尝试存款或使用其它银行卡进行。如您的银行账户已扣款, 而存款状态显示为拒绝﹐那么, 我们会在收到银行的退款通知单后, 为您安排退款。
- 一般退款需要多久?
退款的时间由银行提供, 由于各银行处理程序不一﹐一般退款会在10至20个工作天内完成。
- 怎样才可找到NETELLER(1-PAY)支持的商户?
一般使用网页搜寻器可以找到NETELLER(1-PAY)支持的商户。此外, 您也可以联络我们的客户服务员, 查询您需要的商户是否我们所支持。
- NETELLER(1-PAY)支持外币吗/可以与外币商家转账吗?
NETELLER(1-PAY)支持的货币是人民币。如果您所消费的商户并不支持人民币, 那么, 商户会把您需要存入的资金兑换成商户账户的对应货币并存入到您的商户账户内。
- 在哪可查看兑换汇率?
由于外币汇率每天价格不一, 如您想查看转账当天最新的兑换率, 可直接联络我们的客户服务员查询。
- 已转账到商户,但商户账户没有到账?
请查看“我的交易历史”并确认所述的交易是否已扣账。如尚未扣款，可再次尝试转账。如果交易已扣款，且交易状态显示为“已接受”，那么﹐烦请您联络我们的客户服务员, 我们可协助你与商户了解有关问题。
- 从商户转账到NETELLER(1-PAY)所需的时间？
一般从商户转账到NETELLER(1-PAY)会于 24小时内完成。
- 想申请成为NETELLER(1-PAY)的商户。我该怎么办?
如您有兴趣成为1-PAY的合作商户。请把您的公司背景和详细资料,连同联络人之联络电话﹐发送电子邮件到 cs@1-pay.com 。我们的市场推广部会直接与您联系。
- 我的取款申请状态显示“已通过”, 但银行账户还没有收到款项?
NETELLLER(1-PAY)的提款通过后, 一般银行处理的时间为2-5个工作天, 如您的交易已超过上述时间, 便可联络的我们的客服代表了解情况。
- 找不到我开户的支行？
如您所需要的支行并不在我们提供的银行列表上，您可以点击＂我的支行不在列表上＂的连结，然后填上所需的支行名称并提交便可。
- 无法收到登记后的第一封电邮?
如果你无法收到NETELLER(1-PAY)所发出的电子邮件﹐那么﹐请您尝试在“垃圾邮件”内寻找。 由于某些电子邮件账户已默认一些不常用的电邮地址为不适合接收类型。因此, 您或可于垃圾邮箱内寻回我们的欢迎邮件。如仍然没有, 可与我们的客户服务员联系并重发邮件。
- 账户登入被锁定?
账户登入被锁定的可能性有很多, 一般的情况是:
- 多次输入错误密码;
- 未能完成账户确认;
- 以注册地区之外的IP地址登录账户等
如您的账户已确认被锁, 可以联络我们的客户服务员进一步了解账户重开的程序和要求。
- 忘记安全ID或密码?
您可根据以下步骤经NETELLER(1-PAY)取回您的账户密码：
- 点击首页内“忘记了您的密码？”连结；
- 输入登记电邮地址，按提交；
- 阁下即可收到含密码的电邮
您可根据以下步骤经NETELLER(1-PAY)取回您的安全ID：
- 点击登入页面内“忘记了您的账户信息？”连结；
- 输入登记电邮地址和安全问题答案，按提交；
- 输入您登记时填写的安全问题答案;
- 检查电子邮箱取回含有安全ID的电邮
- 为何我输入正确的密码和安全码也无法登入?
如您确定你登入账户的密码组合是正确无误, 可以直接联络我们的客服代表,我们可为您的账户重新设定。如有需要, 我们会把您新的账户密码重新设定。待登入成功后﹐您必须重新更改您的密码。
- 为甚么我要做账户升级?
基本账户会员及特快验证账户会员, 交易转账都会受到 “可用交易限额” 的约束。但当账户升级成为 “全面验证账户”后, 账户的交易往来不但不会再受可用交易限额所限制﹐而且还可享有更多更贴身的转账服务。
对于不同类型的账户所提供的服务范围及功能也有差异。NETELLER (1-PAY)的账户类别可分为:
基本账户 – 成功注册成为NETELLER(1-PAY)会员后,客户即享有「基本账户」之会员资格。客户可使用借记卡存款及商户往来转账服务。
特快验证账户 – 从「基本账户」升级成为「特快验证账户」后﹐客户即可进一步享受NETELLER(1-PAY)更多元化的服务和产品。”特快验证账户”除可继续使用原来”基本账户”的服务外﹐还可享受方便快捷的提款服务和最流行的网吧现金存款服务。
全面验证账户 – 成功升级成为NETELLER(1-PAY)「全面验证账户」后, 客户的转账额度既不会再受 “可用交易限额”所限制﹐还可享有超高额度的存款上限。从此以后, 客户可尽情使用所有由NETELLER(1-PAY)提供的转账服务进行转账。感受全新网上转账的乐趣。
- 何谓 "可用交易限额" ?
"可用交易限额" 是NETELLER (1-PAY)为基本账户会员及特快验证账户会员实行的存款及转账限额措施。以符合有关监管机构的风险控制规定及完善保护会员预防网上诈骗活动而推出。
每位基本或特快验证账户会员﹐在开户日起均可享有人民币 25,000元的交易限额以进行账户充值、与商户转账或个人资金转账之用。在总转账金额达到“可用交易限额”的上限后﹐用户必须升级成为 “全面验证账户”方可继续使用NETELLER (1-PAY)进行任何交易活动。否则﹐存款及转账服务便会在限额用完后暂时被停止使用, 直到您的账户成功升级后方可继续使用。
可用交易限额是从会员开户日起计算:
可用交易限额 = 存款金额 + 与商户之间转账金额 + 个人资金转账金额
- 申请成为「特快认证账户」的程序如何?
申请成为「特快认证账户」, 您只需登入NETELLER(1-PAY)账户,选择「账户升级」后点击页面右方 「升级至特快认证账户」的连结。进入申请页面后,填妥升级表格并提交,手续便完成。程序轻松简便。升级申请大概于两个工作天内完成。
- 申请成为「全面认证账户」的程序如何?
如您现时的账户为「基本账户」, 您可在「账户升级」的面页内点击「升级至全面认证账户」。进入升级接口后, 您除了需要填写基本升级表格外, 还必须提供正确的银行数据以作为银行账户认证之用。若您提供的数据分别能通过NETELLER(1-PAY)之身份认证和银行账户认证。那么,您的账户即可马上升级成为「全面认证账户」。
如您现时的账户为「特快验证账户」, 那么, 您的账户只欠银行账户认证便可成为NETELLER(1-PAY)的 「全面认证账户」。
有关银行账户认证, 客户可选择以下两种形式进行:
取款 – 您只需利用NETELLER (1-PAY)账户进行一次取款。如取款能成功到逹您的银行账户。那么,您的NETELLER(1-PAY)账户即自动升级成为「全面认证账户」。
银行账户认证 - 您可在「账户升级」的面页内点击「透过银行账户认证升级至全面认证账户」。进入后, 您必须根据要求填好所需的银行账户资料。NETELLER (1-PAY) 会在收到您的申请后﹐向您所提供的银行账户存入小额度的金额存款。您在收到存款后, 必须登入1-PAY并把正确金额于系统内输入。金额被确认后, 您的账户即马上升级成为「全面认证账户」。
- 申请升级需时?
如升级成为「特快认证账户」,一般会在申请后两个工作天内完成。升级成为「全面认证账户」,需配合银行账户认证进行,一般需要七个工作天才可完成。
- 什么是银行账户认证?
银行账户认证是一种通过确认银行账户资料的形式, 以确定客户身份真确性的一项存款认证手续。
- 使用「银行账户认证」大概需要多少天才可完成?
账户升级需时约两个工作天, 银行账户认证手续需时约二至五个工作天，整个申请会在四至七个工作天内完成升级至「全面认证账户」。
- 我是基本账户, 可以直接申请成为「全面认证账户」吗?
可以。只要您能成功通过NETELLER (1-PAY)的身份认证和「银行账户认证」程序, 您的账户便可以由基本账户直接升级成为「全面认证账户」。
- 为甚么我无法再申请银行账户认证? 怎样才可再申请?
如您无法再次提交申请, 请检查您的账户是否出现以下状况:
- 账户内尚有未处理的交易或已有成功的确认交易
您必须先确定您的账户内是否仍有未处理的「银行账户认证」交易存在。若有的话, 您必须以现有的交易完成升级。
- 输入错误金额3次
如您已经三次错误输入存款金额。那么, 您的「银行账户认证」申请便会确认为失败。如您需要再次提交「银行账户认证申请」, 请联络我们的客服代表, 待我们确认您的账户状况后, 系统才可重新安排升级申请。
- 超过了输入的有效限期
当NETELLER (1-PAY)成功存款到您的银行账户后, 您必须于14天内登入账户并输入所收到的金额以完成确认程序。如您未能于有效期内作出输入。那么, 您的「银行账户认证」申请便会确认为失败。如您需要再次提交「银行账户认证」申请, 请首先联络我们的客服代表, 待我们确认您的账户状况后, 系统才可重新安排升级申请。
- 我可以取消我的“银行账户认证”申请吗?
若您申请了「银行账户认证」而您的账户内尚未有任何与「银行账户认证」有关之交易显示。那么﹐您只需登入您的1-PAY账户并重新申请「升级至特快认证账户」。系统会以您最后提交的申请要求为最终数据。
若您的账户内已显示有关「银行账户认证」的交易,那么﹐便要视乎交易状况而定。仍在等待审查的交易, 客户可联络客服要求取消。若交易上己显示「输入金额」﹐那么﹐即金额已成功存到您的银行账户。交易也不能取消了。
- 如我发现我的账户被盗, 我该怎么办?
如您发现您的1-PAY账户可能已被盗用, 请马上联络我们的客户服务员申请关闭您的账户。除1-PAY账户外, 请留意您商户账户是否也同时被盗用, 如确实, 请同时也与商户联系寻求协助。
- 我的计算机中了木马毒, 我现在该怎样才好哦?
如您的计算机已中了木马程序, 请不要再让您的计算机与互联网连结。尽快联络1-PAY和商户把您的账户暂时关闭。您的计算器必须重新装配, 在重装后确认没有任何病毒才可继续使用。 确认您的计算器状态已安全无毒后, 您可再联络1-PAY的客服要求重开账户。账户重开后, 请要紧记更改您原有的账户安全ID及密码。以确保您的账户能继续安全地使用。
- NETELLER (1-PAY)进行转账, 需要支付手续费吗?
现时NETELLER(1-PAY)对于账户注册、存款、取款及不涉及外汇兑换的往来转账，均不收取任何手续费用。
- 什么是现金增值？
除了利用借记咭存款到NETELLER (1-PAY)外, 现在您也可亲自到邻近任何支持 【天下加油站】 存款方式的网吧进行现金存款﹐实时增值您的NETELLER (1-PAY)账户。 存款既快捷又方便﹐您再也无需因为没有开通网银而无法享受网上休闲娱乐!
- 有什么网吧支持现金存款？
您只需登入您的NETELLER(1-PAY)账户, 点撃”存款”, 选择现金存款。进入后, 系统便会根据您的IP所在位置, 显示最方便及最接近的网点地址。如您有需要查询更多的区域网点位置, 可以联络客户服务中心，提供详细的地区位置给我们, 我们会尽力为您找到的。
- 如何进行现金增值？
如您已升级成为NETELLER(1-PAY) 的认证会员，便可直接到支持”天下加油站”的网吧进行现金充值。过程中只需提供在NETELLER(1-PAY)的账户给网吧工作人员，报上支付金额。确定交易数据正确并提交成功后支付现金给工作人员。提醒您在交易完毕后把交易纪录打印或发送至自己的邮箱。
- 现金存款失败？
如果您的存款状态为失败，可直接跟网吧员工接洽要求退款。如您已经离开相关的网吧，请联络我们的客户服务中心，把交易的详细数据, 例如消费网吧的详细位置, NETELLER(1-PAY)用户名,交易时间及金额都一并给我们。我们会将这些资料交由有关部门跟进﹐当有消息时, 我们会马上联络您的。
- 现金增值会否收取手续费？
NETELLER(1-PAY)是不会收取现金增值的手续费的。有关的手续费是由网吧收取的，并非由NETELLER(1-PAY)所收取。由于网吧是提供服务的供应商。他们的营运模式跟NETELLER(1-PAY)不同。 但一般网吧只收取最少RMB5块到最高RMB10块的手续费。因此客户可先考虑是否合理才决定使用。
- 现金增值有否限额？
NETELLER(1-PAY现金增值限额如下:
每笔的最低存款额 RMB 100
每笔的最高存款额 RMB 1,000
每日的最高存款额 RMB 3,000
每周的最高存款额 RMB 21,000
每月的最高存款额 RMB 90,000
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